대형 환경위생 기업의 인간-기계 혼합 관리 플랫폼
한 성급 도시에서는 AI 서비스 에이전트 플랫폼을 도입해 도시 미관·환경위생과 재난·비상 관리 등의 영역을 ‘에이전트 거버넌스’ 시대로 전환했다. 문제 발견에 걸리는 시간은 2시간에서 20분으로 단축됐고, AI가 생성한 유효 작업지시서의 비율은 70%에서 98%로 높아졌다. 플랫폼은 DataOS를 기반으로 드론 순찰·점검과 IoT 센서 데이터를 통합 관리해, 그동안 단절돼 있던 환경위생 업무와 도시관리 데이터를 도시 전역에서 감지하고 연계할 수 있도록 했다. 그 결과 평균 사건 처리 주기는 1시간에서 15분으로 단축됐으며, 연료비는 전년 대비 7.9% 감소했다. 핵심 중추인 AgentOS는 사건 처리 로직을 재설계해 도시 미관 순찰, 분석·판단, 업무 배분으로 분절돼 있던 기능을 하나의 통합 협업 완결 체계로 전환했다. 평균 배분 시간은 10분에서 1초로 단축됐고, 기한 내 완결 처리 및 검증 통과율은 85%에서 95%로 높아졌다. 이를 통해 부문별로 각자 맡은 구간만 관리하던 기존 방식에서 벗어나, 부서와 행정 계층을 아우르는 민첩한 도시 운영으로의 전환을 이끌고 있다.