بعد تولي IBM عام 1993، قرر لو غيرستنر جمع القدرات الموزعة بين المنتجات والأقسام في قدرة متكاملة تخدم العميل.
أعادت IBM تنظيم المبيعات والإجراءات تحت «One IBM». المهم اليوم كيف أعاد قائدها تصميم التشغيل عند تغير النموذج التقني والصناعي.
غيرت الكهرباء المصانع بإعادة تصميم المباني والخطوط والإدارة، لا المحركات فقط. وأعاد ERP تنظيم التوريد والتمويل والمبيعات بالبيانات والإجراءات المشتركة، متجاوزاً رقمنة الحسابات والمخزون.
الثورات التقنية العامة تتجاوز ترقية الأدوات إلى إعادة بناء المؤسسات.
يقترب الذكاء من العتبة نفسها.
الكتابة والمحاضر والبرمجة تحسين أدوات. لكن دخول الوكلاء إلى المشتريات والمخزون والعقود والجدولة والمخاطر والعملاء والقرارات يفرض تحديد صلاحيات الآلة والإنسان والقدرات الخارجية والأصول الذاتية.
يظهر سؤال أصعب: هل نثق بالذكاء في أعمال حقيقية؟
الثقة حوكمة: دلالات كاملة وصلاحيات وتدقيق وسيطرة نهائية. لا يكون الذكاء صندوقاً أسود خارجياً؛ يجب وضوح الحدود والجهة المخولة والتدخل والتراجع وتسجيل أسباب كل فعل مهم ومساره.
يجب أن ينمي الذكاء العام المؤسسي الاستقلالية والسيطرة معاً.
عندما يمس سلطة التشغيل، يصبح مشروع القيادة العليا. إعادة الإجراءات وحدود الوظائف والقدرات الداخلية تتجاوز قسماً واحداً.
لقياس عمق التحول، نسأل سؤالاً جوهرياً:
هل بدأ القائد إعادة تصميم الشركة؟
تختلف الاستخدامات والأسس والحوكمة، وتتعايش ثلاث حاجات.
الأولى برمجيات الذكاء كخدمة والإنتاجية الشخصية في الكتابة والبحث والاجتماعات والبرمجة والمبيعات والخدمة. يظل الإنسان مستخدماً للأداة؛ والأهم بيانات موثوقة ودلالات موحدة، لا زيادة التطبيقات وحدها.
الثانية ذكاء جماعي وفرق بشر ووكلاء. داخل الأنظمة القائمة والمهام العابرة للأقسام، نحتاج تنسيقاً وإذناً وجدولة وحوكمة للوكلاء وشبكات عمل مشتركة.
الثالثة تحول ذكاء المؤسسة: الاستشعار والتحليل والقرار والتنفيذ تشترك في عالم أعمال وسياق وذاكرة وقواعد فعل.
تحسن الأوليان الكفاءة والتعاون؛ وتولد الثالثة ذكاء المؤسسة الخاص.
يدعم Agentrix الطرق الثلاث. ترى AHS أن المهم ليس عدد الوكلاء، بل مركز يفهم المؤسسة ويتعلم ويشارك في أعمالها.
كلما قويت النماذج وصارت قابلة للتبديل، زادت أهمية الأنطولوجيا والدلالات الذاتية. التميز في البيانات والعلاقات والخبرة الضمنية ومنطق القرار والتغذية الراجعة التي لا تملكها النماذج الخارجية تلقائياً.
يجب تحويل العملاء والطلبات والمعدات والتنظيم والقواعد والصلاحيات والإجراءات والعلاقات إلى معنى تفهمه الآلة. تولد أفعال الوكلاء ونتائجهم خبرة لفهم الحالة والاحتمالات ومحاكاة الأعمال.
ينمو الذكاء العام المؤسسي من الداخل بدلاً من ظهور نموذج كلي القدرة فجأة.
تفهم الآلة أولاً ثم يدخل الوكلاء؛ ينشأ الذكاء الجماعي ثم العالم المشترك ثم محاكاة التغيير وتصحيح الفعل.
إذا جمعت IBM المنتجات والأقسام تحت «One IBM»، فمهمة اليوم أعمق:
إعادة تنظيم الأنظمة والوظائف والإجراءات والبيانات في عالم تفهمه وتنسقه قوة ذكية كاملة.
لهذا سيغير الذكاء التنظيم.
تعوض الأقسام والتسلسل والإجراءات محدودية المعرفة والتواصل والإدارة البشرية. حين يصبح الذكاء إنتاجياً، قد تتحول الحدود من مصدر كفاءة إلى احتكاك.
قد تنتقل المؤسسة من أقسام ثابتة إلى تعاون مهام ثم شبكات أسراب من البشر والوكلاء. تعكس تغييرات AHS الأخيرة هذه الرؤية.
سيتلاقى تطور المنتج والتنظيم.
قد يكون الأثر الأهم إعادة تصميم الشركة، وهي شكل عمره أكثر من قرن، لا مدى شبه الآلة بالإنسان.
سيقود من يسند العمل الحقيقي مبكراً مع حفظ السيطرة، ويحول الخبرة المتفرقة إلى ذكاء مشترك، ويدرك أن التحول إعادة تصميم للشركة لا طبقة إضافية من الذكاء.
يبدأ الذكاء العام المؤسسي عندما تفهم المؤسسة ذاتها وتنظم الفعل وتستوعب التغذية الراجعة وتتطور باستمرار.
معهد AHS لأبحاث ذكاء المستقبل
